Au Togo, les utilisateurs des deux fournisseurs de services de télécommunication (Togocel et Moov Africa Togo) ont maintenant la possibilité de bloquer les messages publicitaires indésirables en entrant le code spécifique *801#. Pour répondre aux multiples réclamations des consommateurs, l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (ARCEP) a instauré cette mesure sans frais.
L’instrument, révélé par l’autorité de régulation des télécoms, fait suite à une multitude de plaintes des abonnés concernant la réception répétée de messages publicitaires. Devant ce constat, l’ARCEP, sous la direction de Michel Yaovi Galley, a choisi d’harmoniser et de faciliter la procédure en instaurant un processus unique et ouvert à tous.
Ce code USSD permet aux abonnés de couper tous les messages publicitaires ou ceux d’une certaine catégorie et aussi de les remettre en marche selon leur désir. L’idée est d’améliorer la transparence et les droits des consommateurs, en leur offrant la possibilité de contrôler eux-mêmes les contenus publicitaires qu’ils reçoivent.
Dans son annonce, l’ARCEP réitère aux fournisseurs de services leur devoir réglementaire de proposer à leurs clients l’option de rejeter ces messages groupés, en accord avec leurs obligations contractuelles. Elle les incite à suivre rigoureusement cette règlementation et pousse les consommateurs à faire valoir pleinement leurs droits en se servant de ce mécanisme.
Cette initiative fait partie d’un effort global de régulation de l’industrie des télécommunications, avec pour objectif d’améliorer l’expérience des utilisateurs et d’assurer une communication qui respecte davantage les droits des abonnés.
