Une enquête de satisfaction sera prochainement lancée par la Compagnie Énergie Électrique du Togo (CEET) afin d’évaluer la qualité de ses services et produits auprès de ses clients. La société annonce que l’enquête débutera le 1er décembre 2024 et durera deux mois, selon un communiqué. Elle sera étendue au Grand Lomé et aux cinq autres régions du pays.
L’objectif principal est de collecter les commentaires des abonnés pour évaluer leur niveau de satisfaction envers les services proposés par la CEET.
“L’opération va consister à recueillir les avis des abonnés et mesurer leur taux de satisfaction ou d’insatisfaction sur la qualité des produits et services fournis par la CEET.”, indique le document.
La Compagnie publique togolaise a confié cette opération à Afriksurvey, un acteur sénégalais, afin de la réaliser auprès de sa clientèle.
De cette manière, des équipes de l’entreprise Afriksurvey se rendront particulièrement chez les clients et sur les points de livraison afin d’effectuer des enquêtes à l’aide d’un questionnaire visant à recueillir les informations requises.
“Ces équipes déployées sont identifiables par des gilets, et badges personnalisés.”, précise-t-on.
La CEET devrait bénéficier de ce retour d’expérience des consommateurs afin de mieux comprendre les attentes de sa clientèle, de comprendre ses attentes et, éventuellement, d’améliorer ses services de fourniture d’électricité au Togo.